科大讯飞推出会话智能SaaS平台
作者 | 智能头条2022-07-26

随着大数据、云计算、物联网及人工智能等技术飞速发展,传统的人工管理方式无法满足企业内部各个关键环节的发展需求。对话式AI在营销运营、客户服务、辅助培训、指导洞察上的商业价值,渐被认可。

企业纷纷引进客服外呼、语音工牌等对话式AI产品,通过将其与会话智能平台打通,辅助人工,实现对话服务质效提升。

置业顾问:语音工牌和会话智能平台的投入使用,让我们对客户需求把握更加精准,为我们盘客节省60%时长,客诉率也下降23%。

培训经理:通过会话智能成功萃取一线金牌话术231条,经典案例56个,模拟对话人力成本下降43%,整体效果更加贴近一线,学习效果应用率提升37%。

* 效果数据来源于科大讯飞客户实践

对话式AI领域仍然蕴含较大潜力。科大讯飞依托多年行业洞察和实践,上线会话智能SaaS平台,为合作伙伴提供全面的产品赋能,减轻开发过程中的人力投入,实现高效对接。 软硬一体 全场景会话智能分析

讯飞会话智能是一个专注全场景会话过程分析的SaaS解决方案平台。

线下基于讯飞智能拾音设备,有效采集语音数据,线上便捷整合了客服外呼、企业微信、会议、邮件等多场景的沟通数据,利用ASR语音转写,NLP语义分析、机器学习、知识图谱等技术,把企业各关键环节与客户交流过程中的会话数字化,通过会话质检分析、客户需求洞察、金牌话术萃取,全方位挖掘会话价值,驱动运营决策。

可面向地产、酒店、零售、金融、保险、医疗、物业、装维等行业,适用于营销、运营、客服、咨询、风控、培训、交付等企业级交互场景,持续深化服务领域的对话洞察,实现客户全生命周期精细化运营。

会话过程数字化

1)会话SOP构建,将整体会话过程进行数据结构化建模,构建会话SOP语义库,标准化判断服务流程是否规范,是否存在抢插话、违规话术、敏感用语等风险问题;

2)风险话术监测,对于过度承诺、争执、辱骂等不当行为,及时进行风险预警,引导管理人员介入,防止风险扩散;

3)会话质检分析,对会话过程进行打分评估,从过程评估一线人员工作过程能力,打破会话数据“盲盒”状态,挖掘过程价值。 客户需求精准洞察

1)基于对话数据,挖掘客户特征和需求,自动生成客户画像标签体系;

2)有效捕捉客户会话过程中的关注点和抗性点,及时调整服务策略,提升客户满意度。 一线金牌话术萃取

1)打通企业CRM等数据,通过逆向分析,提炼一线服务过程中的金牌话术,在后续客户沟通方式、策略等方向予以指导,丰富培训素材库;

2)基于会话过程数字化、金牌话术素材库,构建企业学、培、练闭环,科学打造金牌服务团队。 数字驱动运营决策

1)审视团队能力,快速掌握员工工作状态与能力,动态调整管理策略,提升管理效率;

2)基于会话SOP流程、金牌话术、FAQ实际应用效果,调整运营策略,促成客户转化。

轻松四步 遇见你的专属会话分析助手

企业级会话智能研发成本高,产品化周期长,拥有讯飞会话智能SaaS平台,轻松享受对话全流程分析。

第一步:PC端打开会话智能官网 http://icase.xfyun.cn/;或打开讯飞开放平台 https://www.xfyun.cn/,点击“产品服务-会话智能”,进入官方网站。

第二步:点击“申请试用”按钮,填写信息,工作人员将为您配置试用账户。

第三步:点击“登录”,输入配置的账号和密码,开始试用之旅。

第四步:过程中,如有使用问题,可优先点击“开发者选项”中的“使用指南”,了解系统登录、权限管理、配置管理、设备管理、录音管理等基本操作,助你快速入门。


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