阿里“身退”半年后,蚂蚁又有什么改变?
作者 | 36氪2023-06-08

今年1月7日,蚂蚁集团发布《关于持续完善公司治理的公告》中,最重磅的关注点,莫过于公司实际控制权的变更。马云不再是蚂蚁集团的实际控制人。2022财年,蚂蚁的高管也不再担任阿里巴巴合伙人。蚂蚁和阿里,在任何意义上都已经是两家公司。

实际上,近些年,蚂蚁集团一直在改变:业务侧,断开支付宝与花呗、借呗与其他金融产品的连接;管理结构上,引入更多独立董事,蚂蚁消金增资方案获批……等等。

而2022年6月以来,蚂蚁启动的ESG可持续发展战略,一直被外界视为,蚂蚁走向进一步监管合规,以及公司治理的透明度和有效性,可持续性的重要一环,也有人将之视为,蚂蚁走向IPO的重要基础和助推力。

2023年,蚂蚁ESG可持续发展战略依然在持续,今年以来,商业价值和社会价值的“双价值一体创造”被重点强化,作为蚂蚁ESG可持续发展战略的核心理念。

对整个互联网行业而言,蚂蚁的命运,依然是现在乃至未来,最关键的风向标之一。

那么,蚂蚁今年的ESG可持续发展战略又有哪些新动作?释放了什么信号呢?以下为36氪和蚂蚁可持续发展官(CSO)彭翼捷的访谈对话(经摘编):

36氪:蚂蚁集团2023年ESG战略重点强调什么?

彭翼捷:我们的ESG可持续发展战略更强调的是“可持续发展”。我们坚持从解决社会问题、和创造社会价值中寻求创新机会,以社会价值与商业价值一体创造为战略核心。

我们认为,社会责任是应该内生于我们的商业模式的,它并不是今天一个企业赚了一些钱,用一些钱去做公益,这只是很小的部分。

真正有价值的是,一家企业的业务能实现商业价值和社会价值一体创造。业务所创造的商业价值,可以让我们的社会价值更可持续;而社会价值持续创造,进一步反哺我们的商业价值更加能够夯实,能够更持续。

ESG可持续发展战略的底座,是蚂蚁经过19年发展之后形成的五大业务板块。我们的“四位一体”的发展战略,即“数字普惠”、“绿色低碳”、“科技创新”、“开放生态”。

36氪:可否具体谈谈“数字普惠”、“绿色低碳”、“科技创新”、“开放生态”?

彭翼捷:数字普惠是支付宝、蚂蚁成立第一天的基因和初心。我们相信数字服务可以让更多人普通人受惠。从消费者的角度,从最早的淘宝担保服务,又比如可以用支付宝进行水电煤交费,1元就可以买余额宝,从商家的角度,你开一家小面馆,可以零成本打一张二维码就可以收款,也是一种普惠。我们在不断探索普惠人群的扩展和普惠服务的深化。

我们也一直相信绿色低碳是未来。2016年我们推出蚂蚁森林,是当时我们在绿色金融的领域上探索,暂时还找不到出路的时候出来的一个阶段性的产品,没想到很受欢迎。目前,欧洲已经就碳关税立法,绿色的发展方向将极大改变未来我们的生产生活方式。而绿色生产生活的方式一定能找到让人和自然和谐共生之道。

为什么可以那么低成本、可持续的去做事?我们真正坚信的原动力是创新,创新的背后是科技的力量,是技术的进步。过去两年,我们的营收有一定下滑,但研发投入仍然在稳步的提升,坚定地投入。看人类发展的历史,不管是瘟疫、各种灾难、难题,真正让人类社会进步的都是科技的进步,蚂蚁只有通过不断地科技创新,才会有源源不断地原动力去创造社会价值,解决社会问题。

我们也意识到只有开放生态才有可持续的未来。原来我们在快速奔跑的时候,我们就想到了自己,想到为客户创造价值。但是合作伙伴、社会怎么看?其他行业怎么看?媒体怎么看?投资者怎么看?我们的视角是不够全面的。

而这些其实是让一个社会能够更均衡、可持续发展必须要去考虑的方向。现在,在ESG“四位一体”最外围我们画了七大利益相关方,我们持续的在做利益相关方的意见收集,这是过去不曾有的视角。

我们不能只看一个局部的最优解,我们发展了,客户满意了,原来我们的价值观是客户第一、员工第二、股东第三。今天,我们要突破这三维,从局部最优解到考虑全局的最优解。

36氪:2019年来,蚂蚁集团怎么通过商业模式来解决社会问题?

彭翼捷:其实我们过去的很多创新并不是什么精心设计的商业故事,而是为了解决用户痛点出来的解决方案。

我简单介绍几点吧。第一个是解决了中小商家使用电子支付的成本问题。之前小商家需要花几百上千元买一个POS机来收款,但现在只需要一个二维码。我们当初在众多的方案里面选择了二维码,也是因为它的低成本。其实当时我们实验了很多的方案,声波、扫码、NFC、指纹…但是我们最后选择了二维码,就是因为它非常低成本,对于小商家、对于用户都是友好的。

一张二维码就可以收款,线下小店就不用再去买POS机,而且线下商户如果做银行卡收单,有0.5%-2%的支付费率,但支付宝为2900万中小商家提供最低至“零费率”的收款优惠费率,2022年以来,我们就给相关商家减费让利超100亿元。

而且我们在线支付的费率也是世界最低的。支付宝针对不同行业的客户收取的支付费率为0~0.6%,其中对公益、教育、政务事业等行业执行零费率。这推动了中国支付费率的下降。中国市场支付交易费率平均为0.4%-0.5%。发达国家市场的交易费率平均为2%-3%,是中国市场4至8倍。低支付费率,是中国电商发展的助推力之一

第二,我们推动了支付成功率的提升,现在中国的移动支付成功率是世界最高的。

有人说支付成功率为什么这么重要,其实支付不成功,往往意味着商家生意机会的流失。

推动支付成功率的提升,我们做过几件创新。

2010年之前的网银支付阶段,中国的电子支付成功率只有60%左右。2010年,快捷支付将支付成功率提升到90%,在线开通无需登录网银即可完成支付。

后来推出“花呗”,让用户在账户余额不足的情况下,先支付成功,后续再还。

2013年余额宝推出,相当于增加了用户的账户余额。经过这样一些努力,我们现在的支付成功率提升到99.99%。这里很多模式现在全社会都在用,但是我们首创的。

第三,解决中小企业融资难问题。

网商银行建立了普惠金融网络。截至2022年,网商银行已累计服务了超过5000万企业,其中绝大多数是小微企业。近年来,每年新增的经营性贷款客户中,80%以上是第一次在正规金融机构获得经营性贷款。

第四,我们为公众提供了新的理财的渠道。

2013年,大量用户的支付宝账户里都有余额。在当时的环境下,支付宝账户余额是没有收益的。当时很多用户都抱怨,说我们这个账户余额没有收益,其实支付宝做余额宝最直接的动因,就是想帮我们用户账上的闲钱多赚一点收益。

余额宝出现之前,普通公众没有接触货币市场基金的渠道,如果不做长期、定期的存款,不论是账户余额还是闲钱,最多只能获得银行活期利率。目前,银行活期利率基准利率仅为0.35%。余额宝出现之后,不管用户资金多少,持有时间长短,都可以享受到比较高的收益。

最近这些年好像余额宝没有之前那么火了,但是你认真看一下我们现在的收益率,对于一个灵活取用的资产来说还是非常高的。现在余额宝是全球范围内覆盖用户最多的货币市场基金。它的门槛足够低,惠及的人足够多,余额宝十年来已为用户多赚了3800亿元。

所以回过来说,我们过去所有经受时间考验、获得用户欢迎的产品都是解决了真实的社会问题。我们也相信双价值一体创造会是推动可持续发展的有效路径。

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