英国电信与ServiceNow合作推出人工智能主导的运营平台
作者 | 邮电设计技术2022-05-12

据Thefastmode 5月12日报道,英国电信数字公司(BT Digital)宣布,计划将英国电信(BT)的传统服务管理平台整合为单一系统ServiceNow,这是一个大型集团范围内转型计划的一部分。

英国电信与ServiceNow合作推出人工智能主导的运营平台

ServiceNow将尽快在英国电信集团的所有部门推出,取代56个遗留应用程序、76种不同的服务流程实施方式,预计到2027年将节约2500万英镑以上。

与ServiceNow的合作已经开始产生成果,在英国电信自身内部IT的管理方面,以及在其面向客户的企业和全球业务部门,都显示出了初期的效果。ServiceNow正在与英国电信密切合作,从ServiceNow团队的DevOps和AI角度支持英国电信自己的文化变革。

早期的数据显示,交付服务请求所需的工作量减少了50%,将更改部署到客户服务的速度提高了20倍。

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